Qualitäts- und Reklamationsmanager/in (m/w/d)

Die CTX Thermal Solutions GmbH ist Spezialist für projekt- und anwendungsspezifische Kühllösungen. Im Bereich Wärmebeherrschung und Umhüllung verfügt unser Unternehmen über eine umfassende technische Kompetenz und Erfahrung in der Entwicklung und Vermarktung von Kühllösungen für Kunden unterschiedlicher Branchen.

Du bist ein hervorragender Teamplayer und bringst eine positive Grundeinstellung sowie eine gesunde Portion Humor mit? Dann freuen wir uns auf Deine aussagefähige Bewerbung. Sende diese bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins - vorzugsweise per Email

Wir freuen uns auf Deinen Kontakt!

Katrin Holzborn
Personalleitung
Katrin.Holzborn@ctx.eu
+49 2153 7374-17

Deine Aufgabenschwerpunkte:

  • Du bist verantwortlich für die Bearbeitung sowie Beurteilung von Reklamationen zur Erhaltung und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards des Vertriebs
  • Du bist erster Ansprechpartner für die Beschwerden sowie Fragen unserer Geschäftskunden und stehst diesen sowohl telefonisch als auch schriftlich zur Seite
  • Du gehst individuell auf die verschiedenen Bedürfnisse unserer Geschäftskunden und Lieferanten ein und erarbeitest gemeinsam mit ihnen zufriedenstellende Lösungen
  • Du überprüfst und hinterfragst die analysierten Fehlerursachen der Lieferanten und leitest auch interne Sofortmaßnahmen ein (8D-Report)
  • Du erstellst und analysierst Reportings von relevanten Qualitätsdaten zur Ermittlung der Lieferantenqualität
  • Du arbeitest an den kontinuierlichen Verbesserungsprozessen mit sowie an der Weiterentwicklung interner Prozesse
  • Du schulst die internen Fachabteilungen an qualitativ hochwertigen Reklamationen

Dein Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung bzw. Studium
  • Kaufmännisches Verständnis
  • Erfahrungen im Reklamations- und Beschwerdemanagement
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie diplomatisches Geschick und Einfühlungsvermögen
  • Sorgfalt und Struktur bei der Bearbeitung von Aufgaben sowie analytische Fähigkeiten
  • Ausgeprägtes Urteilsvermögen sowie Lösungsorientierung, um stets den optimalen Weg für beide Seiten zu finden
  • Routinierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Dir:

  • Eine verantwortungsvolle und herausfordernde Tätigkeit in einem angenehmen Arbeitsklima
  • Einen interessanten und sicheren Arbeitsplatz mit einer langfristigen Perspektive in einem erfolgreichen Unternehmen
  • Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage
  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten (Homeoffice)
  • Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Arbeitgeberfinanzierte Berufsunfähigkeitsversicherung und betriebliche Altersvorsorge
  • Zuschuss zu Kindergartenbeiträgen
  • Ergonomische Arbeitsplätze sowie Laptop und zwei Monitore
  • Kostenfreie Parkplätze direkt am Unternehmensstandort
  • Mitarbeiterevents

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